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退換貨政策

如何申請退貨?

於FitFlop台灣正式官網(www.fitflop.tw)上訂購的商品皆可於簽收日後7日內憑收據退貨。


1.請登入官網會員 >「會員中心」>「訂單」>  找到該筆訂單,點擊「查閱」

2. 將頁面移動到最下方,並點擊「申請退貨」請注意:只有在訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」,且在申請退貨期限內才可申請退貨

3.勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式及退款資料,完成後點選「提交退貨申請」:

*備註:於此畫面當中,主商品、加購品、贈品須分別勾選。

4.需填寫退貨原因選項:

    • 商品不如預期 
    • 商品在運送過程中有毀損 
    • 商品尺寸規格不符 
    • 商品寄錯
    • 其他原因(顧客可以自行輸入退貨原因)

(1)我們只接受尚未穿出門的鞋子退貨,鞋子必須依照收貨時的狀況退貨。

(2)退貨/換貨商品應包含商品附屬配件/贈品並請將商品回復原狀,必須恢復至您收到商品時的原始狀態。

(3)請勿直接讓商品鞋盒外黏貼膠帶或書寫文字,如回收商品有此情況將酌收鞋材清潔費用。

(4)鞋盒外請再包裹一層包裝/紙袋,並貼封好包裹,以利收貨人員運送。

(5)如退/換貨商品放置於大樓管理室收件,包裹外請備註FitFlop以利管理員交貨正確。

※如有上述汙損需酌收清潔費用


如何查看退貨狀態?

  • 方法一:在訂單資訊頁面,將頁面移動至最下方,點擊「查詢退貨狀態」即可查詢退貨狀態。
  • 方法二:前往會員中心 > 總覽訂單頁面 > 找到該筆訂單,點擊「退貨進度」即可查詢。
  • 可在查詢退貨狀態、退款狀態、驗貨狀態及退款紀錄等資訊

    請注意:
    1. 若店家「驗貨成功」,該商品才算退貨成功
    2. 在退款紀錄顯示的金額即為「店家欲退款給顧客的實際金額」

如何換貨?

請於該筆訂單內發送訊息,並留下您要更換的尺寸/顏色!
收到您的訊息後,我們將於隔天安排更換的商品出貨,並通知黑貓宅急便前往向您收取手邊的商品!