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退換貨政策

如何申請退貨?
於FitFlop台灣正式官網(www.fitflop.tw)上訂購的商品皆可於包裹簽收日後7日內憑收據退貨。
1.請登入官網會員 >「會員中心」>「訂單」>  找到該筆訂單,點擊「查閱」
2. 將頁面移動到最下方,並點擊「申請退貨」請注意:只有在訂單送貨狀態為「已到達」「已取貨」,且在申請退貨期限內才可申請退貨
3.勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式及退款資料,完成後點選「提交退貨申請」:
*備註:於此畫面當中,主商品、加購品、贈品須分別勾選。

4.需填寫退貨原因選項:
商品不如預期 
商品在運送過程中有毀損 
商品尺寸規格不符 
商品寄錯
其他原因(顧客可以自行輸入退貨原因)
(1)我們只接受尚未穿出門的鞋子退貨,鞋子必須依照收貨時的狀況退貨。
(2)退貨/換貨商品應包含商品附屬配件/贈品並請將商品回復原狀,必須恢復至您收到商品時的原始狀態。
(3)請勿直接讓商品鞋盒外黏貼膠帶或書寫文字,如回收商品有此情況將酌收鞋材清潔費用。
(4)鞋盒外請再包裹一層包裝/紙袋,並貼封好包裹,以利收貨人員運送。
(5)如退/換貨商品放置於大樓管理室收件,包裹外請備註FitFlop退/換貨以利管理員交貨正確。
※如有上述汙損需酌收清潔費用

如何查看退貨狀態?
方法一:在訂單資訊頁面,將頁面移動至最下方,點擊「查詢退貨狀態」即可查詢退貨狀態。
方法二:前往會員中心 > 總覽訂單頁面 > 找到該筆訂單,點擊「退貨進度」即可查詢。
※可於會員中心>訂單資訊內查詢退貨狀態、退款狀態、驗貨狀態及退款紀錄等資訊

如何換貨?
請於該筆訂單內發送訊息,並留下您要更換的尺寸或顏色,
收到您的訊息後,我們將於隔天通知黑貓宅急便前往向您收取手邊的商品,待原訂購商品回收確認後,將會再安排寄出更換的商品。

如何退款?
信用卡刷退: 原訂單付款方式為信用卡刷卡,將會於申請退貨回收後,且驗收商品檢查完成,將會於7-14日安排信用卡線上刷退,完成刷退後將會發送信進通知,實際退款時間為原信用卡發卡公司結帳日為主。

商品問題?
1.商品如本身發生材質、結構、非人為因素的損壞,可享三個月內商品更換服務。
2.購買日起1個月內本公司商品出現龜裂、鞋面製作嚴重不良之情況,請提供商品照片經相關單位確認後將可協助處理退貨。
3. 一般正常穿著導致的鞋材消耗或消費者的有不當使用情況所造成的損壞或刮傷,經本公司確認評估後將酌收維修費用。